Assistenza

 

Ti assisteremo anche dopo la consegna.

DOMANDE FREQUENTI:

1) Devo disporre di un account per effettuare ordini online?

No, non è necessario disporre di un account per poter effettuare un ordine sullo Shop Cenerentola. Ma è fortemente consigliato fare acquisti con un account, potrà salvare le informazioni dell’ordine in modo da non doverle inserire nuovamente.

2) Come si crea un account?
È possibile creare un account al momento dell’inserimento dei dati di spedizione o anche subito facendo clic sul menu “IL MIO ACCOUNT” in alto. Creando un profilo potrai usufruire di diversi vantaggi:

  • Tenere traccia degli articoli preferiti salvandoli nella tua Wish List
  • Salvare  indirizzi di spedizione per un pagamento più rapido
  • Controllare lo stato degli ordini e gestire cancellazioni, sostituzioni e resi
  • Aggiornare i dati personali e gestire le preferenze della newsletter

 

3) Ho dimenticato la password
Accedi QUI, inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e ti invieremo i dati di accesso.

4) Come posso modificare il mio profilo?
Una volta effettuato il login, potrai modificare i dati facendo clic sul link “Modifica” nella pagina del tuo profilo.

5) Posso verificare lo stato del mio ordine?
Certo che puoi! Una volta effettuato il login, passa il mouse sulla sezione “IL MIO ACCOUNT” e clicca su vedi ordine, sarai indirizzato a una pagina di riepilogo dell’ordine.

6) Come si annulla l’iscrizione alla newsletter?
È semplice, invia un email a: unscribe[at]jizas.com con testo: “Annulla iscrizione newsletter shop cenerentola ”

7) Perché non riesco a visualizzare il vostro sito sul mio browser?
Per una migliore esperienza di shopping, consigliamo di navigare nel nostro sito utilizzando la versione più aggiornata di uno dei principali browser, come Microsoft Internet ExplorerFirefoxGoogle Chrome e Safari. È possibile aggiornare o scaricare la versione più recente cliccando sul nome del browser preferito.

8) Come posso ricevere un email quando il mio prodotto esaurito è di nuovo disponibile? (iscrizione lista d’attesa)

1) accedere a questa pagina e effettuare il login (se non effettuato): http://shop.cenerentola.jizas.com/?page_id=46
2) entrare nella pagina del prodotto desiderato
3) in basso alle foto del prodotto scegliere il colore, la taglia,o misure desiderate
4) ora apparirà un pulsante con la scritta “Iscriviti alla lista – Join waitlist” cliccaci sopra
5) ora riceverà la conferma di iscrizione alla lista d’attesa del prodotto, riceverà un email appena disponibile.

9) Perché non riesco a trovare il prodotto che desidero?
Se l’articolo che stai cercando di acquistare non è presente sul nostro sito, significa che non è disponibile o è esaurito. Riprova più avanti! I nostri assortimenti cambiano da giornalmente a mensilmente.

10) Posso ordinare qualcosa che ho visto in un negozio ma non nel sito web? 
Al momento puoi ordinare solo i prodotti disponibili sul sito web.

11) Perché il mio pagamento viene rifiutato?
Ti suggeriamo di provare a effettuare l’ordine utilizzando un’altra carta di credito oppure da un altro computer.
Se non funziona, è possibile che ci sia un problema temporaneo con il gateway di pagamento. In questo caso ti consigliamo di riprovare più tardi, in quanto il problema sarà risolto in tempi brevi.

12) Per ulteriori informazioni contatta : 

L’assistenza in tempo reale è disponibile in modo provvisorio solo tramite la nostra pagina Facebook, per scriverci clicca QUI
    (non siamo attivi nei giorni festivi, inclusi sabato e domenica ) 

 

Desideri ricevere un contatto telefonico? Scrivici fornendo numero di telefono/cellulare e orari di disponibilità, sarai contattato da un assistente nel tempo più breve possibile.